Medarbetare övade för att tryggheten ska finnas kvar – även när tekniken sviker

Att ha en plan på papper är en sak, men att testa den i praktiken är något helt annat. Vid vardera ett tillfälle genomförde personal på enheten för ekonomiskt bistånd samt på vård- och omsorgsboendena Rönnebacken och Bergfast, i förra vecakan scenarioövningar – där internet, telefoni och verksamhetssystem slutat fungera.

Från digitala system till manuella lösningar

Inom ekonomiskt bistånd låg fokus på akuta utbetalningar. Under en utbetalningsvecka kan en IT-störning få direkt betydelse för människor som är beroende av stödet. Genom att öva på "Plan B" och offline-lösningar testade gruppen hur man säkerställer att nödvändiga beslut kan fattas även utan dator.

På vård- och omsorgsboendenda Rönnebacken och Bergfast var diskussionerna minst lika konkreta. Det handlade om allt från hur man dokumenterar vårdinsatser manuellt till hur man säkerställer att personalen kommer ut till brukarna om planeringssystemen försvinner.

Lärdomar genom praktiska tester

Övningarna visade att mycket praktisk kunskap redan finns i organisationen, men också att det finns viktiga förbättringsområden. Det handlade om allt från att göra reservrutiner ännu enklare att hitta, till att se till att fler än bara ett fåtal nyckelpersoner vet hur man tar fram ett schema manuellt.

Diskussionerna blev ofta konkreta och mänskliga. När det gällde kommunikationsvägar på Bergfast konstaterade en deltagare:

De gamla komradioerna... de funkar ju faktiskt!

En annan deltagare fångade kärnan i varför dessa övningar är nödvändiga:

Det är viktigt med övning, för annars vet vi inte om det fungerar.

Trygghet för medborgaren

Målet med övningarna var att bygga en mer robust verksamhet. Genom att identifiera luckor i planeringen nu, kan kommunen åtgärda dem innan en verklig störning inträffar. För medborgaren innebär det en ökad trygghet i att kommunens viktigaste insatser – oavsett om det gäller ekonomiskt stöd eller vård och omsorg – fortsätter att fungera även när förutsättningarna förändras.